Forberedelser
Det er viktig at du har gjort deg kjent med utstyret du skal bruke i god tid før første videokonsultasjon. Vi anbefaler at du benytter mobil eller nettbrett dersom du har mulighet til det.
Uavhengig av om du skal benytte mobil, nettbrett eller bærbar PC, anbefaler vi at du leser nøye gjennom all informasjon nedenfor om hvordan du får tilgang og hvordan du kobler deg til samtalen med behandler.
Tips - Sørg for at PC, nettbrett eller mobil er tilkoblet strøm eller at batteriet er fulladet og at du sitter i et stille rom, med god belysning.
Invitasjon til videokonsultasjon
Hvordan får du invitasjon/tilgang til konsultasjonen?
Du får invitasjon til videokonsultasjon fra din behandler via:
- En lenke til nettadresse som du får i innkallingsbrevet ditt, eller
- SMS eller e-post med lenke til videokonsultasjonen
For deg som har fått nettadresse i innkallingsbrevet
- Skriv inn nettadressen fra innkallingsbrevet i din webleser på pc, nettbrett eller smarttelefon
- Følg instruksjonene under (se Instruksjoner for tilkobling)
For deg som har fått nettadresse via SMS/epost
- Du mottar en SMS eller e-post med lenke til videokonsultasjonen
- Trykk på lenken og følg instruksjonene under (se Instruksjoner for tilkobling)
Instruksjoner for tilkobling
Informasjon om deg selv og bekrefte identitet
Etter du har trykket på lenken til nettadressen du har fått i innkallingsbrevet eller via SMS/epost skal du:
- Trykke på navnet til din behandler
- Skriv inn ditt navn og telefonnummer
- Trykk deretter på knappen "Neste"
- Bekreft så din identitet ved å velge enten BankID eller BankID på mobil og følg de vanlige instruksene som tilhører. Når identiteten din er bekreftet kommer neste bilde opp.
Gi tilgang til kamera og mikrofon
Etter du har bekreftet identiteten din får du opp et bilde hvor du kan trykke på knappen «Gi tilgang til kamera og mikrofon», slik at behandleren din kan se og høre deg.
Du vil så få opp tre spørsmål hvor du må svare enten ja eller nei;
- Kamera - kan du du se deg selv? Trykk "Ja" eller «Nei"
- Høyttaler - kan du høre ringetonen? Trykk "Ja" eller "Nei"
- Mikrofonen din fungerer (her må du selv snakke for å få opp lydsignaler på skjermen – sjekk at lydsignalene vises når du snakker)
Test av nettverk
Etter du har valgt kamera og mikrofoninnstillinger trykker du på knappen "Neste". Løsningen vil da teste nettverk ditt. Vent til du får opp beskjeden «Nettverket ditt er bra».
- Nettverket ditt er for dårlig for videosamtaler
- Nettverket ditt blokkerer videosamtaler
- Nettverket ditt kan forbedres
Aksepter samtale
Etter du har fått bekreftet at nettverket er bra så trykker du på knappen "Jeg er klar, gi beskjed til [navn på din behandler]". Du vil nå få opp teksten "Din behandler vil ta deg i mot så snart som mulig". Hold vinduet åpent til din behandler tar kontakt.
Trykk på knappen "Aksepter samtale".
Nederst i vinduet har du fire symboler du kan bruke ved behov:
- Snu kamera
- Skru av kamera
- Avslutt samtale
- Skru av mikrofon